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為提高服務水平，切實將服務工作置于群眾監(jiān)督之下，以確保城市供水適應黃山市中心城區(qū)經濟發(fā)展和人民生活生產的需要，特制定社會服務承諾制度。
一、服務內容
1.用水業(yè)務受理；2.工程設計；3.工程施工；4.供水水質；5.供水壓力；6.抄表計費；7.供水設施維修；8.停水通告；9.服務熱線等
二、服務標準
1、用水業(yè)務受理
（1）窗口服務：黃山水務控股集團有限公司（以下簡稱集團）客戶服務部負責受理中心城區(qū)用戶的用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關業(yè)務，業(yè)務受理時限20分鐘。
窗口營業(yè)時間：工作日8:00-18:00，非工作日8:00-12:00、14:30-18:00（夏令時）
工作日8:00-17:30，非工作日8:00-12:00、14:00-17:30（冬令時）
（2）線上服務：可通過黃山水務控股集團網上營業(yè)廳、微信公眾號，支付寶、皖事通、安徽政務服務網等線上渠道進行用水申請、水表過戶、水表銷戶等各類用水相關業(yè)務的辦理。
聯(lián)系部門：客戶服務部 地址：濱江西路27號 電話：0559-2583832
2、工程設計
集團給排水設計所嚴格執(zhí)行國家、省、市相關設計規(guī)范要求。對于居民個人接水業(yè)務，1個工作日內受理。對于非居民個人接水業(yè)務，經現(xiàn)場勘察后，按雙方協(xié)議約定時限完成設計。
聯(lián)系部門：給排水設計所 地址：濱江西路27號 電話：0559-2513473
3、工程施工
集團安裝工程分公司接到給水工程施工圖和有關資料（施工任務單），具備施工條件，3日內安排施工。
聯(lián)系部門：安裝工程分公司 地址：華山路19號 電話：0559-2566203
4、供水水質
（1）水質標準執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB 5749－2022）和《城市供水水質標準》（CJ/T 206-2005）。
（2）水質監(jiān)測點覆蓋集團供水范圍，定期向社會公布水質信息。
5、供水壓力
（1）供水管網服務壓力及合格率按國家和行業(yè)等規(guī)定執(zhí)行。
（2）供水管網壓力合格率應不低于 98%。
（3）凡用戶發(fā)現(xiàn)壓力不足及不明原因停水，可撥打集團熱線電話0559-2533333咨詢。
6、抄表計費
（1）居民用戶每兩月抄表一次，其他用戶每月抄表一次。
（2）抄表人員對出戶水表見表率不應低于 98%，抄表準確率不應低于 99%。
（3）嚴格按物價部門核定發(fā)布的水價標準收取水費，對享受最低生活保障待遇的用戶，根據當地政府部門的相關規(guī)定處理。
（4）對逾期交納水費的，按供用水合同的約定，收取違約金或采取停止供水措施；欠費交清后，承諾在4個工作小時內恢復供水。
7、供水設施維修
（1）對城區(qū)供水設施的突發(fā)事故接警后30分鐘內趕赴現(xiàn)場及時搶修。
（2）發(fā)現(xiàn)或接到報漏，及時止水，搶修到位及時率達到98%以上。
（3）接水工程、管道維修嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范，現(xiàn)場做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應及時拆除臨時施工設施，并清理場地。
8、停水通告
（1）計劃性停水，因工程建設，管道遷改、檢修，供水設施清洗等原因需計劃停水的，應至少提前24小時通過門戶網、公眾號、電話或張貼通告等方式向社會公布計劃停水原因、時限、影響范圍、服務電話等事項。
（2）搶修停水（指突發(fā)事故），在停水的同時，以最快方式通知。
聯(lián)系部門：客戶服務部 地址：濱江西路27號 電話：0559-2533333
9、服務熱線
1.熱線電話為0559-2533333，24小時接聽，轉入人工坐席的電話20秒內接起。
2.用戶來電處理率100%。
三、責任賠償
集團在對外承諾服務中因工作失誤，給用戶造成損失，按相關規(guī)定給予賠償。情節(jié)嚴重的按集團相關規(guī)章制度對當事人進行處理。
四、投訴程序
歡迎對供水服務工作予以監(jiān)督，監(jiān)督投訴可撥打集團綜合辦電話0559-2514683，或撥打集團熱線電話0559-2533333。
皖公網安備 34100202000252號